A panasz bejelentésének módja
1.2.1 szóbeli panasz
telefonon +36212007885
1.2.2 írásbeli panasz
elektronikus levélben (info@netkurzor.hu)
1.3 Panaszkezelési határidők
Az írásbeli, telefonon érkezett panaszokat a jogszabályban előírt 30 naptári napon belül érdemben megválaszoljuk. Írásbeli panaszként kezeljük a fenti elérhetőségekre küldött elektronikus leveleket.
1.4 A panasz kivizsgálása
A panasz kivizsgálása térítésmentes! A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve magyar. A panasszal kapcsolatos döntésekben nem vehet részt a Netkurzor Kft olyan alkalmazottja, aki sérelmezett az intézkedésben vagy döntésben részt vett.
1.5 A panaszkezelés folyamán az ügyféltől kérhető adatok
neve
lakcíme, székhelye, levelezési címe
telefonszáma, e-mail címe
értesítés módja
panasszal érintett termék vagy szolgáltatás
panasz leírása, oka
panaszos igénye
a panasz kivizsgálásához szükséges dokumentumok másolata
a panasz kivizsgálásához szükséges termék
minden egyéb adat vagy körülmény ismertetése, amely a panasz kivizsgálásához szükséges lehet.
Az ügyfél fent felsorolt személyes adataira a beazonosíthatóság és a hatékony ügykezelés miatt van szükség.
1.6 A panaszkezelés folyamata
A panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése:
A Netkurzor Kft a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással ellátva és azt írásba foglalva a 30 naptári napos törvényi válaszadási határidőn belül továbbítja a panaszos részére. Ha az érdemi döntést közlő irat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell.
Amennyiben panaszkezelésünkkel nem elégedett, úgy az alábbi szervekhez fordulhat:
Az online vitarendezési platform is rendelkezésükre áll, melyhez szükséges vállalkozásunk e-mail címe is, ami a info@netkurzor.hu
Az online vitarendezési platform felhasználható a vitás kérdések rendezéséhez, valamint az online vitarendezési platform felhasználható az online adásvételi és szolgáltatási szerződésekből eredő fogyasztói jogviták rendezéséhez.
ODR link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
A Fogyasztóvédelmi osztályok elérhetőségeit az alábbi link tartalmazza.
Békéltető Testületek elérhetőségei:
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Székhely: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-532 (70)702-8403
Levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 228.
E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Baranya Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszáma: (72) 507-154
Fax száma: (72) 507-152
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu
Békés Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976 (66) 451-775
Fax száma: (66) 324-976 (66) 451-775
E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén MegyeiTestület Békéltető
Székhely/Levelezési cím: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1
Telefonszáma: (46) 501-091, 501-875
Fax száma: (46) 501-099
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszám: (1) 488 2131
Telefax: (1) 488 2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 m.
Fax száma: (62) 426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszáma: (96) 520-217
Fax száma: (96) 520-291
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15
Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745
Fax száma: (52) 500-720
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Heves Megyei Békéltető Testület
Székhely: 3300 Eger, Hadnagy u.6 Fszt.1
Levelezési cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefonszáma: (36) 416-660/105,301 m.
Fax száma: (36) 323-615
E-mail cím: bekeltetes@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305.-306. szoba
Telefonszáma: (56) 510-610
Fax száma: (56) 370-005
E-mail cím: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszáma: (34) 513-010/36 m.
Fax száma: (34) 316-259
E-mail cím: bekeltetes@kemkik.hu
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a fszt.4.
Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
E-mail cím: nkik@nkik.hu
Pest Megyei Békéltető Testület
Székhely Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2
Telefonszám: (1) 269 0703
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046
E-mail cím: skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 420-180
Fax száma: (42) 420-180
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu
Tolna Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefonszáma: (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456
E-mail cím: kamara@tmkik.hu
Vas Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszáma: (94) 506-645, (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936
E-mail:pergel.bea@vmkik.hu,
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Telefonszáma: (88) 814-121,
Fax száma: (88) 412-150
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
Zala Megyei Békéltető Testület
Székhely/Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi út 24.
Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525
E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu